Preguntas Frecuentes (FAQ)

Resolvemos las dudas más habituales de nuestros clientes

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

La Tienda Oficial del Cádiz C.F. acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa

• Visa Electrón

• Mastercard

• Maestro

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Klarna

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras que garantizan la confidencialidad y protección de los datos de nuestros clientes.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Se aceptarán devoluciones de productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que los artículos se encuentren en perfecto estado, sin haber sido usados, manipulados o dañados y con su etiquetado original.

Quedan excluidos del derecho de devolución los productos personalizados y la ropa interior, de conformidad con la normativa aplicable y por razones de higiene y protección de la salud.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Para agilizar la gestión de la devolución, se recomienda incluir una copia del albarán o justificante de compra junto con el envío.

Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en la preparación del pedido imputable al vendedor.

Dirección para devoluciones

Tienda Oficial Cádiz C.F.
Estadio Nuevo Mirandilla
Plaza de Madrid, s/n
11010 Cádiz (España)

¿Cuál es el proceso de envío?

Los envíos se realizan tanto dentro del territorio nacional como a destinos internacionales mediante empresas de mensajería especializadas. Para envíos nacionales se utiliza MRW, con un coste de 5,95 €, mientras que los envíos internacionales se gestionan a través de DHL.

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán entregados en un plazo estimado de hasta 5 días laborables para destinos peninsulares. Durante períodos de alta demanda, como campañas navideñas, promociones especiales o lanzamientos de nuevos productos, los plazos de entrega podrán verse ampliados.

Para destinos distintos de la Península, el plazo estimado de entrega será de hasta 14 días naturales desde la confirmación del pago.

Los productos personalizados requieren un proceso de preparación adicional, por lo que su plazo de fabricación y envío podrá ser superior al indicado para los productos estándar.

Los envíos con destino fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos aplicables en el país de destino. Dichos costes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y serán asumidos íntegramente por el cliente.

El destinatario será responsable de atender cualquier requerimiento de las autoridades aduaneras locales, así como del pago de los importes que resulten exigibles para la liberación y entrega del pedido.

¿Cómo puede contactar con nosotros?

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud de información relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:

TIENDA OFICIAL CÁDIZ C.F. ESTADIO
Plaza Madrid, s/n
11010 Cádiz
Estadio Nuevo Mirandilla (JP Financials)
Teléfono: 637 030 577

TIENDA OFICIAL CÁDIZ C.F. (BAHÍA SUR)
Centro Comercial Bahía Sur
Avda. Caño Herrera, s/n
11100 San Fernando (Cádiz)
Teléfono: 607 56 85 66

Correo electrónico: atctiendacadizcf@kappa.com

Nuestro equipo atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible.

¿Puedo devolver o cambiar mis artículos?

El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para que la devolución o el cambio sean aceptados, los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con su etiquetado original y, en su caso, con todos los elementos y embalajes incluidos en el envío original.

No se admitirán devoluciones ni cambios de productos personalizados, ni de aquellos que hayan sido manipulados, usados, dañados o desprecintados cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no resulte posible su comercialización posterior.

En caso de solicitud de cambio de talla, el cliente deberá remitir el producto a la dirección que le sea indicada por el Servicio de Atención al Cliente. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se procederá al reembolso del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El cliente podrá realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla deseada.

Los gastos de envío derivados de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos supuestos en los que el producto recibido presente un defecto de fabricación o exista un error imputable al vendedor.